哈医大一医院患者杀医血案，一死三伤的悲惨场面，被医生照顾的患者居然是凶手。这给年轻的医生们，特别是才踏上工作岗位的医生们蒙上了一层厚重的阴影。哈医大一医院杀医血案在社会已经引起了沸沸扬扬的激烈讨论。这样的悲剧是否可以避免？我院王院长，从医院角度解读如何和谐医患关系。医者父母心，也呼吁社会对于医生能够更加理解。

事件回放：
　　
    公安机关提供的信息显示：“经初步审理，犯罪嫌疑人李某某（未满18岁）供认，他因患强直性脊柱炎于2011年4月到哈医大一院风湿免疫科住院治疗。23日9时许，李某某乘火车再次来到该院治疗。医生经了解得知李某某患有肺结核，于是建议他先到哈尔滨胸科医院(专治肺结核病)检查治疗。李某某做完检查后再次回到哈医大一院，将检查结果交给医生。因治疗强直性脊柱炎会对肺部造成影响，所以医生建议他应先治好肺结核后再行治疗。李某某认为医生不给他看病，随即心生不满。”

值得一提的是，李某某看诊当天由一名老年男子陪同（家属），上述医生建议与老年男子沟通的很好，并未产生矛盾，而患者本人一直在屋外等候。医生接待完该老年男子几分钟后就离开医院。让她没有想到的是，那个患者离开半个小时后，又返回诊室伤人。李某某突然闯入医生办公室，抡起手中的刀，疯狂砍向正在埋头工作的医务人员和实习学生，大家躲避不及，一名实习学生颈部鲜血喷涌。” 较 终导致一死三伤的血案。

原本，医生与患者是同一战线的战士，与疾病作斗争；而现实，医生与患者的矛盾越演越烈，患者向医生举刀刺杀的背后是怎样的？哈医大血案能否避免？医患关系不和谐的症结在哪里？我院王院长呼吁同仁，重视患者感受，和谐医患关系，加强医患沟通。“我们与患者的距离是 较 近的，他们需要我们医务人员的帮助”。

我院和谐医患关系 从点点滴滴开始

1、一直以来，我院重视医患关系。我院主要接诊的疾病为不孕不育，患者朋友将医院视为“娘家”，将医生当做亲人，朋友。医患关系和谐的景象是从点点滴滴累积而成。从患者进门的 领导 刻开始，导医护士的微笑服务，主动引导，主动问患者是否需要帮助。到协助挂号，带初诊患者到医生诊室。为医生介绍来看诊者的姓名，看诊意向，为患者介绍医生名字职称。在检查或治疗过程中遇到任何疑问均会得到医生或护士的耐心解释。

2、与患者本人沟通，告知注意事项，检查或药目的。从门诊医生开检验单或者开药时，就会详细告诉患者，开药的目的，有哪些注意事项。到药房领取药品或者检查时，药房工作人员/检验科人员会再次核对，加强患者的认识。若是未成年人或者语言不通时，请家属与患者一同听医生讲解，再由家属转达。遇到需要手术的疾病，一定是病人本人签字同意，再加上家属签字。术前，术中，术后均会详细告诉患者手术相关的情况，协助做术前准备，或者术后护理。

3、医生接诊实行首诊责任，即来院到门诊一看诊的患者，从来院到 治疗 出院，到复查均到门诊一诊室的医生处看诊。只有这样，才能做到对患者的病情全面了解，了解患者随时的变化，对于不孕不育患者来讲，连续看诊，对于以后怀孕更加有保障。避免断诊影响治 效果，或延长治疗时间等不良情况。

4、不仅治病，还做心理疏导。患者朋友的身体疾病可以通过药物，仪器，手术来 治疗 ，而心理的疾病却是需要真心的交流才能疏导的。普遍来讲，不孕不育患者的心理十分脆弱，多疑，失落等等。医疗技术来引得患者对医院的肯定，医生与患者良好的沟通，站在患者角度思考问题，为患者着想，真心的帮助患者才能赢得患者对医生的信赖。真心的对待每一位患者，医者父母心是 较 好的体现。我院医生的职业责任感，社会道德感十分高尚，患者对医生的医德更是赞不绝口。

5、重视患者感受，重视患者满意度。不论是门诊医务工作人员，还是住院部医务人员，是否有尽心尽力的为患者提供医疗帮助和生活服务呢？我院常年开展患者满意度调查，以便及时改进，为患者朋友提供更好的服务。患者满意度调查表分为两种，一种是门诊患者满意度调查表，一种是住院门诊患者满意度调查表，如图所示：

6、来院诊疗后，及时回访患者，了解诊疗后的情况，疾病是否 治疗 或改善。我院不孕不育诊疗， 较 长的回访可以坚持到患者来院治疗后的2-3年。且均是医院医生，回访中心主动与患者电话沟通联系。门诊患者由门诊医生，门诊导医予以回访，回访时间是诊疗期间，治疗结束后，回家调养期间到完全 治疗 。遇到患者朋友来院检查后，放弃治疗的患者，医生会详细告知病情以及注意事项，尊重患者的选择，并且会将诊室的联系电话给放弃治疗的患者，如果还需要帮助，可以再来。患者来院期间，与接诊的医生均保持着紧密的联系，我们可以给予患者的不仅是高质量的医疗技术，还有优质的医疗服务。在这样温馨的环境下，更利于疾病的治疗，患者朋友也会主动配合医生，在遇到困惑时也会主动告知医生，帮助患者调整心态。

图解：翻阅患者病例，根据病情进行回访，了解治疗后的情况，满意度如何。

7、立足医疗本质，开展诊疗。我们医务工作者是帮助患者解决疾苦，医生的本质是救死扶伤。医院要发展，但医疗的本质不能变。我院医生不存在滥用药，用贵的药，收红包等不良情况。除了医院各项严格的规定以外，医生本身具有高尚的职业道德，对于患者一视同仁，对每一位患者都是真心帮助。我们医院的 较 终目标是帮助更多不孕不育家庭喜获天伦之乐，只要看到来诊疗的患者 较 终怀孕生子，那份医生的荣耀会让我们觉得很有成就，这是我们追求的。这也是医院诊疗的方向。

医者父母心 相互体谅

医者父母心体现的是医生的职业道德，医生对于患者的关心，态度就像父母对待孩子一样真真切切。呵护患者，一切诊疗以患者为中心。只有这样才能避免过渡医疗，造成看病难，看病贵等难题。然而医者父母心还有另外一个意义，医生也是普通人，也有七情六欲。相互体谅，让医患关系更加和谐。

哈医大一医院杀医血案是可以避免的，从医院医生角度来讲，有义务让患者清楚自己的病情，与患者面对面的交流中可以根据患者的情绪变化给予心理疏导，每位患者，都有一颗脆弱敏感的心。真心的对待患者，掌握好话术表达的分寸，避免造成患者一时想不通，或者想歪了。一个患者不是一个人，还有他的家庭，作为医生不仅要考虑到患者的疾病，还要考虑到患者的家庭幸福。很多时候，我们的医生也是很苦恼的，告诉患者实情怕他受不了，不告诉又违背了医者的道德，这个度的拿捏是需要相当的经验的。

站在患者的角度来看，在没有得知医生对自己疾病的诊疗建议时，医生没有开药就被视为医生不给自己医病，这样的想法过于自我。遇到疑惑，患者本人可以主动要求医生告知（通常医生会主动告知患者），哈医大事件中，诊疗医生是与家属沟通的，而且沟通良好。猜想家属没有转述医生的建议或者转述不到位而致李某某自认为医生不给他医病而情绪失控。患者朋友，在诊疗过程中遇到任何疑惑，不满均可以询问医务工作者，理性的对待疾病，医生不会害人，只会帮助患者 治疗 疾病。作为患者朋友来讲，虽然生病了，更要心胸开阔，闷闷不乐郁郁寡欢不利于健康。

编后语：哈医大一医院杀医血案，医者父母心。反反复复看了事件的经过，若医生能够与患者面对面交流，并将病情情况，暂时不治疗的原因告知，也不会造成李某某的误会而恨医生，冲动做出杀医行为。若李某某有不满和情绪时可以心胸开阔一点，将不满和疑惑告诉家属，找医生讨个说法也不会发生杀医血案。显然，患者李某某对于医院的不满，造成了医患关系恶劣的主要原因。和谐医患关系，从重视患者满意度开始。患者满意度调查，点击这里进入

（责任编辑：筱筱）

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