我院在提高医疗质量，提高优质护理服务以来，对患者的满意度调查就已经开始了。负责患者满意度调查的是我院质量监督部门，以随机调查公正的反应患者对医院各项服务的满意度。2012年 领导 季度，门诊患者满意度调查总结如下：

1、很满意的30%，满意占55%，还有15%患者感受一般。其中对门诊导医主动引导，主动发现患者需求并给予帮助，耐心解答患者疑问的满意度达到90%。门诊患者对门诊检验科，放射科的工作水平，耐心解答，主动给予帮助给予了很高的评价，满意度高达92%。对门诊医生在病情的讲解，治疗方案的讲解，对患者疑问耐心解答上，患者满意度达到93.5%，让患者能够清楚的知道自己的病情或治疗方案。总体来看，2012年，门诊患者满意度对我院的评价是很高的。

2、2012年 领导 季度，住院部患者满意度调查总结：非常满意占58%，满意占35%，一般评价占7%。其中对住院部护士的服务态度，护理操作水平，服务态度满意度在95%，住院部护士收到患者表扬信32封。护士主动问候帮助住院患者，真心照料住院患者，使住院患者有家庭温暖感受。责任护士在忙完工作后还会与患者聊聊家常，排解患者心中的苦闷。在患者对住院部护士给予了高度的评价后，希望我们的住院部护士能够保持这份耐心和责任感，也将温暖的情怀传递给每一位需要帮助的患者中。

住院患者对住院部医生的诊疗水平，服务态度，医生早晚查房，关心患者病情变化，主动告知注意事项，能够耐心解答疑惑，清楚讲解病情，给予了极大的肯定，住院患者对医生满意度高达95%。需要手术的患者，对于麻醉医生，手术室人员的技术水平，服务态度的评价给予了92%的肯定。在手术紧张时期，手术室与麻醉科医护人员加班到凌晨两点多为患者手术，让患者十分感动。每一台手术都有严格的查对制度，并且会告知患者手术前的注意事项，手术目的，手术与病情的关系，在患者清楚明确之后签署麻醉同意书，手术同意书后才能进行手术安排。手术后进行术后护理指导。

2012年 领导 季度，患者满意度调查总结后，门诊患者和住院部患者对医院的医疗水平，护理质量，就医各方面条件满意度平均在90%左右。这是给予我院 领导 季度医疗质量管理，护理质量管理的一个高度评价。我们将在这个基础上继续提高，争取更优质的医疗护理服务，让广大百姓满意。更多医院资讯，点击这里了解

（责任编辑：筱筱） 

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