吴风，是住院部一病区的护士，今年23岁，从事护理工作3年。今年8月，吴风是收到患者及家属感谢信 较 多的一名护士。她工作的一天是怎样的？她是如何得到患者和家属的感谢的？我们走进一病区，看一看吴风一天的工作。

吴风穿着好工作服，整理燕尾帽

早上8:10分，来到一病区，吴风正在着装，整理燕尾帽。发现我们的镜头时，吴风显得很腼腆。当我们说出今天的来意时，吴风微笑着说：“其实我只是踏踏实实的做好本职工作，病人和家属感谢的那些都是我应该做的。”

尹女士住院保胎期间得到吴风的细心照料

护士工作是普通的，却因面对生命的疾苦而神圣。从取得执业证书，接过前辈手中的蜡烛神圣宣誓的那天开始，吴风和众多护士一样，奉献自己的青春和热血在这工作岗位上。

当天值班的一病区护士们

换好工作服，吴风走进病房，了解自己管床的患者情况。“昨天晚上睡得好不好，有什么不舒服吗？早起有走走吗？”虽然是简单的问候，但吴风总会微笑着轻声问候，让患者感觉很温馨。巡房后，吴风与上一班的护士交班，哪个床位的患者今天有治疗，哪个床位的患者今天出院，哪个床位的患者有新医嘱要执行……交完班已经8:30了，每天这个时候是晨会时间，一病区的护士长给大家交代工作情况。

吴风和邓翠整理和消毒床单元

晨会过后，吴风开始了一天的工作。整理患者床单，将用过的床单被褥换上新的，帮助没有家属照顾的卧床患者做卫生清洁……做完基础护理，吴风配上液体为患者输液，为做治疗的患者做治疗。看看时间，到了测量体温和血压的时间，吴风将体温计消毒，为每一个床位的患者做体温计测量。做完这些，吴风开始常规的洗手，准备将测量结果写到护理记录单上。

消毒好体温计

尹女士得知今天体温正常后跟吴风说谢谢

今天上午为尹女士量体温、测血压后，吴风细心的为尹女整理发型

核对输液单

配液体

排空气

给患者输液

我说吴风你看看我的镜头，我给你拍一张工作照。吴风说还有好多事情没有做完呢，有些很琐碎，我要一心一意的完成。她婉拒了我的拍照请求。这时，来了患者要办理入院。吴风又开工啦~

吴风为新入院的患者进行基本信息登记

为新入院的患者办理入院登记，记录患者基本信息，安排床位，介绍病区环境，带患者认识管床医生….在这个过程中，吴风始终微笑着说话。这位新入院患者是位藏族女士，因怀孕后孩子被检查出来脑积水，需要做引产手术。患者的情绪很不稳定，一直抽泣着；因为语言上有交流障碍，吴风每句话要重复3-5次，让家属翻译给患者本人。吴风搀扶着患者坐下，用手轻拍着患者的后背。言语如果不能表达，关切的动作患者会明白吧。

因为患者悲痛过度乏力 吴风扶住患者坐下

在介绍完病区环境后，吴风带患者到病房反复叮嘱遇到困难找她

办理入院后，医生交代入院事项安排，吴风仔细聆听，以便患者遗忘。

新入院患者安顿好了以后，已经11:30了，上午的工作暂告一段落。跟同事交接了还有两个输液的患者十分钟后要取针，吴风洗手，准备去吃饭，只有30分钟，吃完饭后马上得回来开始下午的工作。这一上午，吴风没有坐过凳子，脚步没有停过。似乎总有做不完的事情。

吴风与当班的同事交接

6步骤标准洗手

急促的电话铃声意味着有急诊患者入院

下午的工作会更忙碌一些，吴风说，今天上午手术的患者比较多，下午要从监护室接患者下来。12:20分，吴风接了一个电话，门诊说有个急诊入院的患者，宫外孕的，患者腹痛不止，立即收入院做术前准备。吴风和当班的护士们开始准备了起来，为了不打扰吴风的工作，我们结束了今天对吴风的近距离了解。

不禁感慨：护士的工作已不再是简单的打针、发药等技能性操作，而是包括心理护理在内的更为复杂的创造性活动，护士不仅要帮助患者恢复健康，还要帮助和指导恢复健康的人维护健康。因此，在开展整体护理的今天，护患间沟通对于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息，减轻患者心身痛苦，提高治疗护理效果是非常必要的。

吴风只是护士工作中的普通一员，也是我院全体护士工作时的一个缩影。也许，护士的每天都是平淡的，但是她们，就是在这样的平淡中默默的奉献着自己的青春。

吴风说过下班后拖着疲惫的身躯，回到家的她不想说话，也笑不出来，睡觉是自己 较 重要的爱好，要是睡不够，第二天上班的精神会受到影响。

对话摘录——

我：“你收到那么多感谢信，是不是很高兴啊”

吴风：“心里确实乐滋滋的，患者和家属对我工作的肯定，让我更有动力把工作做得更好”

我：“遇到过患者或者家属为难你吗？那个时候你怎么办？”

吴风：“我工作三年了，遇到患者和家属不理解，不配合治疗的情况还挺多的。原来我会很委屈，还为这事哭过。但是工作这么多年后，我也能够理解患者和家属情绪变化，我应该包容，更要给予耐心和帮助。”

其它护理科室：“三好一满意”已成为一种习惯

不同的岗位，同样是护士，还有她们在用青春和热血全心全意为患者服务。为了让患者感受到温暖的服务，贴心的服务，我们的治疗室护士制定了严谨的工作计划：整合患者治疗项目，缩短患者等候时间。从一位患者拿着治疗单到治疗室来寻求帮助，治疗过程中，治疗后，询问时都要做到礼貌用语；使用简单的语言解释治疗的目的和过程，交代注意事项；为患者指引等候或治疗的地点。

导诊护士随身携带的便利贴：时刻提醒优质护理

我们的导诊护士是与患者接触 较 多的，也是患者走进医院 较 先接触到的医务工作者。为了将导诊工作进行的更加规范，她们每个人的口袋里都携带着小卡片，随时提醒自己导诊工作的行为规范要求。例如对一楼导诊的要求：“主动询问患者有无需要帮助，是否挂号了。”二楼导诊台：“当患者来提病历的时候一定要起立，微笑，请患者出示就诊卡，没有带就诊卡的患者应该帮助查询，并尽快提出病历送到医生办公室。”对于诊室里的导诊护士：“维护就诊秩序，带新患者做检查，在与医生之间的配合，与同事之间的配合，明白清楚的告知”。

治疗室护士展示优质护理

护理部刘主任表示：优质护理，做到“三好一满意”是我们全体护士们努力实现的目标。我们要求护士的仪表得体，品德修养，语言和技术和知识平衡，全面提升才能满足患者需求。我院的护士都很能吃苦，踏实，工作做得好自然不在话下。在倡导优质护理以来，患者和家属给护士写的感谢信每个月每个病区都有几十封。8月，吴风用她的耐心，爱心，和微笑赢得了更多患者及家属的好评。这样的护士我们应该鼓励，应该表扬，希望她保持这样的状态，不断提高自己。

微微的笑容带来一片温馨，娴熟的技术包含着一种责任，优美的举止是对病人的尊重，热情的话语体现关心和体贴，既然选择了护士这神圣的职业，她们就无怨无悔。

三好一满意系列报道：我院护士的普通一天。吴风工作的一天是我院全体护士工作的缩影。当患者及其家属埋怨、暴躁、甚至不配合治疗时，正是护理人员展现耐心和爱心的时候，因为他们是病人，是以健康甚至生命相托的服务对象，所以，所有的委屈我们能理解也 必须理解，面对健康与生命的重托，朴实而圣洁的形象诠释着职业的内涵。

(责任编辑：筱筱)

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